Der Gesundheitscheck für Ihre Praxiswebsite

Der mediorbis 360⁰ Digitalcheck lohnt sich für Unternehmen im Gesundheitssektor. Dazu gehören u. a. alle Anbieter von Leistungen für Patienten:

• Apotheken
• Arztpraxen
• Kliniken
• Physiotherapeuten
• Psychiatrische Einrichtungen
• Reha-Zentren
• Sanitätshäuser
• Zahnärzte

In den Gesundheitsberufen wächst die Bedeutung vom Internet. Doch niedergelassene Ärzte und andere Gesundheitsdienste besitzen mitunter nur eine digitale Visitenkarte. Oder sie basteln langweilige Übersichten der Adresse, Sprechstunden und Therapieformen. Damit verpassen sie Chancen:

• den Aufwand für Verwaltung zu senken
• die Praxis oder Klinik noch effizienter als bisher zu managen
• Informationen gezielter als Wikipedia zu liefern
• neue Patienten bzw. Kunden zu gewinnen
• Probleme von Patienten bzw. Kunden außerhalb der Sprechstunden und Geschäftszeiten zu lösen
• schnell und seriös auf die Coronakrise und andere Sorgen zu reagieren
• Stammkunden oder treue Patienten zu halten
• Termine leicht zu vereinbaren
• Vertrauen durch Engagement zu wecken
• wissbegierige Patienten vorab zu beraten

Im 360⁰ Digitalcheck untersuchen und bewerten fünf Experten Ihre Website. Vertrauen Sie den Ergebnissen, um anschließend Ihren Internet-Auftritt zu optimieren: Ohne große Mühe profitieren Sie dauerhaft von der Analyse.
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IT-Consulting bedeutet auf Deutsch: IT-Beratung. IT-Consultants entwickeln, starten, warten und untersuchen Systeme zur Datenverarbeitung. Sie übernehmen Aufträge von der Ziel- und Strategieentwicklung über die Umsetzung bis hin zur Evaluation – also der sach- und fachgerechten Bewertung von IT-Anlagen sowie ihren Netzen. Im Web-Consulting verstehen viel Berater ihren Job als spezielle Dienstleistung im IT-Consulting: Sie erledigen Aufgaben etwa für Online-Marketing, SEO, Webdesign oder Web Development (Programmierung für Web-Anwendungen).

Beim mediorbis 360⁰ Digitalcheck bringen die Experten ihre unterschiedlichen Erfahrungen im Web-Consulting ein. Sie überprüfen und beurteilen Websites: Welche Ansprüche erfüllen diese Internet-Auftritte bei Datenschutz, Nutzererfahrung, Sichtbarkeit, Sprachkultur und Technologie? Ärzte, Kliniken und Unternehmen aus dem Gesundheitssektor verbessern die Abläufe durch IT-Consulting – z. B. für Social Media, Terminverwaltung, Vernetzung mit Krankenkassen oder Austausch von Untersuchungsergebnissen. Bei der Patientenakquise hilft hingegen besonders Web-Consulting.
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Due Diligence greift tiefer als eine gewöhnliche Unternehmensprüfung: Experten für Due Diligence untersuchen Stärken und Schwächen von Unternehmen. Sie durchleuchten z. B. eine gesamte Klinik – oder etwa ausschließlich die Ambulanz. Digital Due Diligence legt den Schwerpunkt auf die IT-Systeme mit ihren Prozessen. Aus ihren Beobachtungen ermitteln die Berater die Chancen und Risiken. Die Consultants nutzen die Ergebnisse mitunter, um den Wert eines Unternehmens oder eines Segments zu ermitteln – z. B. vor größeren Investitionen oder vor einem Verkauf.

Der 360⁰ Digitalcheck folgt den strengen Maßstäben der Digital Due Diligence. Die meisten Auftraggeber übernehmen gerne die Vorschläge im Abschlussreport. Dadurch ergreifen sie die Chancen ihrer optimierten Website.
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Nicht alleine Ärzte sind verpflichtet, Datenschutz und Datensicherheit zu wahren: So verbietet Art. 9 DSGVO die Verarbeitung von Gesundheitsdaten – außer etwa „für Zwecke der Gesundheitsvorsorge oder der Arbeitsmedizin“. Das Bundesdatenschutzgesetz BDSG nennt die Voraussetzungen für eine Verwertung solcher Informationen über Patienten. Weitere Vorschriften wie eine Richtlinie der Kassenärztlichen Bundesvereinigung behüten die sensiblen Daten. Zudem gilt die ärztliche Schweigepflicht auch im Internet.

Zum Beispiel Psychotherapeuten oder Kliniken zum Drogenentzug üben täglich Diskretion. Aber letztlich ziehen Gesundheitsdienste aus den Gesetzen und Regeln ähnliche Konsequenzen wie Firmen: Sie verteidigen die Website technisch gegen Angriffe auf persönliche Daten. Außerdem schreiben sie eine detaillierte und individuelle Datenschutzerklärung. Sie ernennen einen Datenschutzbeauftragten, sobald mindestens 20 Personen regelmäßig Daten automatisiert verarbeiten: Wenn also ein größeres Ärztezentrum Termine online vereinbart, müssen Besucher den Datenschutzbeauftragten auf der Website erkennen. Der mediorbis 360⁰ Digitalcheck überprüft die Qualität der Schutzmaßnahmen.
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UX-Design und UI-Design sollten eine Website immer prägen. Geschicktes UX-Design vermittelt angenehme Erlebnisse. Langeweile und Leere verärgern die Besucher – dann handeln sie nach dem Motto: „They Never Come Back“! Abwechslung und Relevanz erfreuen die Zielgruppe. Auf diese Weise vertrauen User der Website und den Köpfen im Hintergrund: Der wertvolle Erstkontakt verleitet zur Rückkehr auf diese Seiten und zur Kontaktaufnahme mit der Praxis bzw. dem Unternehmen. UX-Design hilft, treue Patienten oder Stammkunden zu gewinnen.

UI-Design indes bewirkt, dass sich die User zügig zurechtfinden – man kennt diesen Ansatz von Supermarkt-Ketten. Wie die Tiefkühltruhe und die Kasse müssen die Schnittstellen auf der Website erwartungsgemäß funktionieren. Mangelhaftes UI-Design kennzeichnet beispielsweise einige Anmeldeportale für die Corona-Impfung: Das Formular akzeptiert ausschließlich bestimmte Formatierungen etwa für die Telefonnummer. Wenn jemand nach der Vorwahl ein Leerzeichen setzt, erscheint eine rätselhafte Fehlermeldung. Hinweise zum verlangten Format fehlen. Der mediorbis 360⁰ Digitalcheck deckt solche – von den Betreibern oft unbemerkten – Pannen auf.
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Sofern ein Unternehmer online auftritt, darf er seine Website nicht halbherzig betreiben: Zu wenige User registrieren diesen Internet-Auftritt, und Google missachtet die bescheidenen Seiten. Zum Beispiel Clicks und Page Impressions verkünden den Erfolg oder Misserfolg. Ärzte, Kliniken und Unternehmen aus dem Gesundheitssektor sollten solche KPIs studieren: Geht die medizinische Website in mehr als 1,8 Milliarden Seiten auf der Welt unter?

Schon bevor die Absprungrate bei bedrohlichen 80 Prozent liegt, sollte niemand das Elend hinnehmen. Diese Kennzahlen belegen, dass der erste Eindruck mögliche Patienten enttäuscht. Der Tod im Web naht, falls diese Seiten für die Suchmaschinen nicht existieren. Meistens leidet die Sichtbarkeit darunter, dass der Titel und die Kurzbeschreibung ausschließlich Standardbegriffe enthalten. Ohne originelle Inhalte und Darstellungen versagt der Internet-Auftritt bei Google. Der mediorbis 360⁰ Digitalcheck verdeutlicht den Auftraggebern, wo sie auf dem richtigen Weg sind und wo Optimierungspotenzial besteht.
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So manche Beziehung scheitert an Missverständnissen und Sprachlosigkeit, denn selbst gut gemeinte Worte überzeugen keineswegs automatisch. Zuerst müssen die Adressaten die Botschaften empfangen, verstehen und akzeptieren. So verhindern Unterstützer und Skeptiker von Impfungen ihre Kriege durch sachliche Argumente und sensible Formulierungen.

Gelegentlich garniert ein Onkologe seine Diagnose mit einem wissenschaftlichen Vortrag. Oder ein Chirurg reagiert auf Ängste vor einer Operation mit „Das wird schon wieder!“ Online verlangen Menschen mit gesundheitlichen Beschwerden, dass ihre Gesprächspartner die Sorgen und Wünsche wie in der Praxis oder Klinik ernst nehmen. Auf den Webseiten transportiert Schrift die Fakten und Gefühle. Ohne Regeln und angemessenen Stil schwächelt die Kommunikation, bis der Austausch abbricht: Der wirtschaftliche Erfolg schwindet, weil Interessierte als Patienten ausfallen.
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Viele Seiten sperren User mit Sehstörungen und Menschen mit Hörverlusten unbewusst aus. Aber schon das Standesethos veranlasst Angehörige medizinischer Berufe, keine Blockaden auf einer Website aufzubauen. Fehlende Deutsch-Kenntnisse, spärliches Fachwissen und geringe Technikerfahrung – zielgruppengerechte Sprache lindert entsprechende Verständnisprobleme. Darüber hinaus verlangt Barrierefreiheit, keinen Browser und keine Ausstattung zu begünstigen: Besitzer von einem Gerät mit Touchscreen staunen, wenn Seiten nicht überall Berührungen mit dem Finger erlauben.

Jede Website sollte auf Monitoren in jedem Format vernünftig funktionieren und gut aussehen. Verschobene Textblöcke, seltsame Überblendungen und unzureichende Schriftgrößen erschweren Zugriffe. Wenige Leute akzeptieren diese Einschränkungen, zumal mehr als die Hälfte aller Seitenaufrufe über Smartphones laufen: Technische Barrierefreiheit führt zu Responsive Webdesign, das Inhalte und Darstellung an mobile Geräte anpasst. Der mediorbis 360⁰ Digitalcheck enttarnt z. B.:

• Abwesenheit akustischer Ergänzungen
• geringe Kontraste zwischen Schriftfarbe und Hintergrund
• komplizierte Schachtelsätze
• überladene Darstellung auf Handys
• unmögliche Steuerung über Tastatur
• veraltete Strukturierung durch Tabellen
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Arztpraxen buchen den praktischen Service zum Sonderpreis von 6.000 € zzgl. 19 Prozent Umsatzsteuer. Bitte geben Sie bei Auftragserteilung die Website an, die wir analysieren und bewerten sollen. Per E-Mail erhalten Sie die Auftragsbestätigung und Rechnung. Die mediorbis-Experten starten den mediorbis 360° Digitalcheck sofort nach Zahlungseingang. 30 % der Kosten werden für IT-Maßnahmen angerechnet, die im Anschuss bei mediorbis in Auftrag gegeben werden.
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Unternehmen aus dem Gesundheitssektor erhalten den praktischen Service ab 10.000 € zzgl. 19 Prozent Umsatzsteuer. Der Preis hängt vom Umfang des Internet-Auftritts ab. Bitte teilen Sie uns mit, welche Website analysiert und bewertet werden soll. Gerne lassen wir Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot zukommen! Nach Auftragserteilung erhalten Sie per E-Mail die Auftragsbestätigung und Rechnung. Die mediorbis-Experten starten den mediorbis 360° Digitalcheck sofort nach Zahlungseingang. 30 % der Kosten werden für IT-Maßnahmen angerechnet, die im Anschuss bei mediorbis in Auftrag gegeben werden.
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